Question 1

Como criar minha conta no Medpro.app?

Accepted Answer

Acesse a página de registro e preencha seus dados profissionais (nome, CRM, especialidade, email e senha). Após o cadastro, você já pode configurar sua agenda, cadastrar pacientes e começar a atender.

Question 2

Como recuperar minha senha?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em "Esqueceu sua senha?" para abrir o formulário de recuperação. Informe o email cadastrado e você receberá instruções para redefinir sua senha. Após clicar no link recebido por email, você será direcionado para a página de redefinição de senha.

Question 3

Como adicionar outros profissionais e assistentes à minha clínica?

Accepted Answer

Acesse o painel de Usuários nas configurações da sua organização. Lá você pode convidar novos profissionais de saúde e assistentes (secretários, auxiliares), definindo as permissões de cada um. Tipos de acesso disponíveis: Profissional de saúde: acesso completo ao prontuário, atendimentos e agenda própria Assistente: agendamentos, check-in de pacientes e suporte administrativo Administrador: gestão completa da organização, usuários e configurações

Question 4

O Medpro.app funciona no celular?

Accepted Answer

Sim. O Medpro.app possui aplicativos móveis para profissionais de saúde e para pacientes: App do Profissional: consulte a agenda, acesse prontuários, documente atendimentos, grave áudio e use o assistente de IA pelo celular App do Paciente: agende consultas, receba lembretes, acesse documentos e converse com a clínica A plataforma web também é responsiva e funciona em qualquer navegador.

Question 5

Como gerenciar meu plano e assinatura?

Accepted Answer

Acesse a seção "Meu Plano" no menu de configurações para visualizar seu plano atual, pacotes contratados e opções disponíveis. Alterações de plano podem ser feitas diretamente pela plataforma. Para planos personalizados, entre em contato pelo WhatsApp.

Question 6

Como configurar minha agenda de atendimentos?

Accepted Answer

Acesse Configurações > Agenda para definir seus dias e horários de atendimento, duração padrão das consultas, tipos de atendimento disponíveis e intervalos entre consultas. A agenda fica disponível imediatamente para novos agendamentos.

Question 7

Como agendar uma consulta para um paciente?

Accepted Answer

Na tela de agendamentos, selecione o profissional, escolha a data e horário disponível, busque ou cadastre o paciente e confirme. Você pode visualizar a agenda em formato de calendário (diário, semanal ou mensal) para encontrar o melhor horário. Agendamentos também podem ser feitos pela assistente através do portal simplificado.

Question 8

O paciente consegue agendar online sozinho?

Accepted Answer

Sim. Os pacientes podem agendar consultas pelo app do paciente ou pelo portal online. O sistema mostra apenas os horários realmente disponíveis na agenda do profissional, evitando conflitos.

Question 9

Como funcionam os lembretes automáticos de consulta?

Accepted Answer

O Medpro.app envia lembretes automáticos para os pacientes antes das consultas agendadas. Você configura os canais e a antecedência no painel de comunicação. Canais disponíveis: WhatsApp (via WhatsApp Business API) Email Notificações push no app do paciente

Question 10

Como funciona o sistema de encaixe e recepção (walk-in)?

Accepted Answer

O módulo walk-in permite gerenciar pacientes que chegam sem agendamento prévio. Inclui recepção, triagem, fila de atendimento, painel de acompanhamento em tempo real e controle financeiro dos atendimentos avulsos.

Question 11

Como iniciar e documentar um atendimento?

Accepted Answer

A partir de um agendamento ou diretamente pelo prontuário do paciente, inicie o atendimento. Durante a consulta você pode: Registrar notas clínicas com editor de texto rico Gravar o áudio da consulta para transcrição posterior Anexar imagens, exames e documentos Prescrever medicamentos Solicitar exames e diagnósticos Emitir atestados e encaminhamentos Ao finalizar, o atendimento fica registrado no histórico do paciente.

Question 12

Como fazer uma prescrição digital?

Accepted Answer

Durante o atendimento, acesse a aba de medicamentos. O Medpro.app integra com a plataforma Memed para prescrição digital: busque o medicamento, defina posologia e quantidade, e gere a prescrição. O documento pode ser assinado digitalmente e compartilhado com o paciente.

Question 13

Como solicitar exames e ver resultados?

Accepted Answer

Na aba de diagnósticos do atendimento, solicite exames laboratoriais ou de imagem. Os resultados podem ser anexados ao prontuário como PDF ou imagem, ficando vinculados ao paciente para consulta futura.

Question 14

Como emitir atestados e encaminhamentos?

Accepted Answer

Durante o atendimento, acesse as abas de atestado ou encaminhamento. Preencha os dados necessários (CID, período de afastamento, profissional destino, etc.) e gere o documento. Atestados e encaminhamentos podem ser assinados digitalmente com certificado ICP-Brasil.

Question 15

Quais especialidades médicas possuem módulos específicos?

Accepted Answer

O Medpro.app possui módulos especializados que aparecem como abas dentro do atendimento, com formulários, cálculos e fluxos específicos de cada área: Cardiologia: dispositivos cardíacos, INR, titulação de drogas, laudos de ECG/Holter/Eco Pediatria: curvas de crescimento, vacinas, marcos do desenvolvimento, cálculo de doses Nutrição: avaliação nutricional, planos alimentares, banco de alimentos TACO, recordatórios Ginecologia e Obstetrícia: pré-natal, partograma, rastreamentos, anticoncepção Clínica Geral: classificação CIAP, saúde populacional, exportação e-SUS Ortopedia: avaliação articular, classificação de fraturas, escores funcionais Os módulos são ativados conforme a configuração da organização.

Question 16

Como gravar o áudio da consulta?

Accepted Answer

Durante o atendimento, clique no botão de gravação para capturar o áudio da consulta. A gravação é feita em tempo real e enviada em blocos para o servidor. Após a consulta, o áudio pode ser transcrito automaticamente e usado pelo assistente de IA para gerar resumos clínicos.

Question 17

Como funciona o assistente de IA durante o atendimento?

Accepted Answer

O assistente de IA está disponível dentro do atendimento e pode auxiliar em diversas tarefas clínicas: Transcrição automática do áudio da consulta Geração de resumos clínicos a partir das notas e transcrições Sugestões de documentação baseadas no contexto do atendimento Geração de documentos como atestados e orientações Todas as sugestões da IA são apresentadas para revisão do profissional antes de serem salvas no prontuário.

Question 18

Como a IA gera resumos automáticos da consulta?

Accepted Answer

Ao finalizar um atendimento (ou durante), a IA analisa as notas clínicas, transcrições de áudio e dados registrados para gerar um resumo estruturado da consulta. O resumo pode ser editado antes de ser salvo no prontuário.

Question 19

Como configurar e monitorar o uso de IA na minha clínica?

Accepted Answer

No painel de configurações, acesse a seção de IA para: Ativar ou desativar funcionalidades de IA para sua organização Monitorar o consumo de tokens e uso por profissional Visualizar o dashboard de uso com estatísticas detalhadas

Question 20

Como usar templates e modelos de documentos?

Accepted Answer

Acesse Configurações > Templates para criar e gerenciar modelos de documentos reutilizáveis (atestados, encaminhamentos, orientações, etc.). Durante o atendimento, selecione um template para preencher automaticamente o documento com os dados do paciente e da consulta.

Question 21

Como enviar mensagens para pacientes pelo WhatsApp ou email?

Accepted Answer

Utilize o módulo de Comunicação para enviar mensagens aos pacientes. A plataforma integra com WhatsApp Business API e email para envio de: Lembretes de consulta (automáticos ou manuais) Confirmações de agendamento Comunicados e orientações Pesquisas de satisfação pós-consulta Você pode configurar templates de mensagens e regras de envio automático no painel de comunicação.

Question 22

Como cadastrar e gerenciar pacientes?

Accepted Answer

No módulo de Pacientes, cadastre novos pacientes com dados pessoais, contato e informações médicas. A listagem permite busca por nome, CPF ou outros campos. Cada paciente possui um dashboard com: Histórico completo de atendimentos Prescrições e exames Anexos e documentos Fotos e imagens clínicas Gravações de consultas

Question 23

Como o paciente acessa seus dados e histórico?

Accepted Answer

O paciente possui um portal próprio onde pode: Visualizar o histórico de consultas Acessar documentos compartilhados pelo profissional Agendar novas consultas Gerenciar seus dados pessoais Enviar mensagens para a clínica O acesso é feito pelo app do paciente ou pela versão web.

Question 24

Como enviar formulários de pré-consulta para os pacientes?

Accepted Answer

O Medpro.app permite criar formulários de pré-consulta que são enviados automaticamente ao paciente antes do atendimento. O paciente preenche pelo celular ou computador, e as respostas ficam disponíveis para o profissional no momento da consulta. Você acompanha o status de envio e preenchimento no painel de formulários.

Question 25

Como funciona a assinatura digital dos documentos?

Accepted Answer

O Medpro.app integra com provedores de certificação digital ICP-Brasil para assinatura com validade jurídica: RestPKI (Lacuna Software) SafeID (Safeweb) BirdID (Soluti/VaultID) Prescrições, atestados e documentos clínicos podem ser assinados digitalmente dentro da plataforma. Suas preferências de certificado são salvas para agilizar assinaturas futuras.

Question 26

Meus dados e dos pacientes estão seguros? Como funciona a LGPD?

Accepted Answer

A plataforma foi desenvolvida em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados): Criptografia de dados em trânsito e em repouso Hospedagem em servidores no Brasil Controle de acesso baseado em funções (médico, assistente, admin) Rastreamento de consentimento do paciente Painel de solicitações LGPD para atender pedidos de acesso e exclusão de dados Registro de eventos de acesso a dados pessoais

Question 27

Como exportar dados de pacientes?

Accepted Answer

A exportação de dados é garantida pela LGPD. Acesse o painel de Solicitações LGPD nas configurações para gerar a exportação completa dos dados de um paciente. Os dados são compilados e disponibilizados para download.

Question 28

Como funciona o faturamento e o catálogo de serviços?

Accepted Answer

O Medpro.app inclui gestão financeira integrada ao fluxo de atendimento: Catálogo de produtos e serviços: cadastre procedimentos, consultas e valores Faturamento SUS: geração de fichas de produção, BPA e APAC com códigos SIGTAP e CBO Controle financeiro walk-in: cobranças de atendimentos avulsos Relatórios: acompanhe receita, produtividade e estatísticas no dashboard

Frequently Asked Questions

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